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Mes documents ont été rejetés, comment faire ?

Voici quelques uns des motifs possibles pour lesquels votre document pourrait être refusé (cette liste est non exhaustive):

- Les 4 angles de votre document n’étaient pas clairement visibles.
- Vos documents étaient flous ou illisibles.
- Vous n’avez pas téléchargé les deux côtés du document.

Vous pouvez essayer à nouveau de faire la vérification en suivant ces instructions :

- Prenez une photo en couleur et nette de votre document d’identité, chaque détail doit être lisible sans caractères flous.
- Ne prenez pas la photo d’une autre photo.
- Prenez les photos dans un lieu bien éclairé.
- Désactivez le flash pour éviter les reflets sur le document
- Enlevez la carte d’identité ou le permis de conduire du porte-document avant de faire la photo

Prenez un selfie de votre visage. Ne faites pas la photo d’autres photos et évitez de télécharger des photos sur lesquelles se trouvent d’autres personnes ou bien ou votre visage n’est pas visible en entier.

Assurez-vous d’avoir lu attentivement les instructions sur comment prendre les photos avant de procéder à nouveau à la vérification.

Mis à jour le : 22/11/2022

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