• Dans quel cas Carlili me dédommage ?

  Oups, quelque chose s’est mal passé lors de votre location :  votre carsitter est arrivé en retard votre véhicule n'était pas propre nous vous avons livré une voiture de catégorie inférieure toute autre situation désagréable et impardonnable  Votre livraison à eu du retard ? La livraison de votre véhicule est dépendante de nombreux facteurs dont certains peuvent s'emmêler comme des cheveux sales (trafic inhabituel, mauvaise mise à disposition du véhicule par notre partQuelques lectures

• Que se passe-t-il en cas de contravention ou de FPS ?

  Dans le cas d'une contravention : En tant que locataire de la voiture à la date de l’infraction vous êtes réputé responsable de l'infraction. La contravention en copie du mail fera l’objet d’une désignation à votre encontre auprès des services de l’état. Ces derniers vont rééditer et vous expédier par courrier ou par email une nouvelle contravention à votre nom. Les délais de paiement associés (ou de contestation) seront remis à zéro (si la contravention en copie du mail estQuelques lectures

• Mes documents ont été rejetés, comment faire ?

  Voici quelques uns des motifs possibles pour lesquels votre document pourrait être refusé (cette liste est non exhaustive): Les 4 angles de votre document n’étaient pas clairement visibles. Vos documents étaient flous ou illisibles. Vous n’avez pas téléchargé les deux côtés du document. Vous pouvez essayer à nouveau de faire la vérification en suivant ces instructions : Prenez une photo en couleur et nette de votre document d’identité, chaque détail doit être lisible sans caractèrPeu de lectures

• Que se passe-t-il si je ne fais pas le plein de carburant ?

  Lorsque vous louez un véhicule chez nous, le carburant n'est pas compris. Nous mettons tout en oeuvre pour que le véhicule vous soit livré avec le plein pour plus de simplicité. Si le véhicule n'est pas rendu avec le même niveau que lors de la livraison, le carburant sera facturé 2.99€ / litre en fin de location, auxquels s'ajouteront des frais de service d'un montant de 15€. Si le véhicule est livré sans le plein mais que vous le rendez avec un surplus de carburant, le montant sPeu de lectures

• Comment parrainer ses amis ?

  Grâce au parrainage vous pouvez gagner 15€ sur votre prochaine location et faire gagner 15€ à votre filleul.e. Pour cela vous avez simplement à lui partager votre code présent dans la partie parrainer du menu de notre site. Quand votre filleul.e aura utilisé votre code pour voyager, vous recevrez par mail votre code promotion !Peu de lectures

• Que se passe-t-il en cas de dépassement kilométrique ?

  Lorsque vous faites les états des lieux de départ et de retour de votre véhicule, notre carsitter relève le kilométrage au compteur. En cas de dépassement de votre forfait souscrit initialement, le barème kilométrique ci-dessous sera appliqué pour ajustement : Micro-citadine, Citadine, Compacte, Berline compacte : 0,35 €/km Familiale : 0.35 €/km Berline, monospace et minibus : 0.35 €/km TESLA : 0,35 €/km Utilitaire 3 et 5m3 :Peu de lectures

• Je me suis trompé dans mon adresse email

  Si vous avez fait une erreur de saisie de votre adresse mail, pas d'inquiétude, il y a une solution !  Vous avez simplement a vous connecter sur votre compte avec votre adresse mail (erronée) et le mot de passe défini. Vous pourrez accéder normalement à la plateforme.  Il vous suffira d'aller dans votre compte, et dans l'onglet Paramètres renseigner votre adresse de mail correcte. Il vous reste à cliquer sur Modifier et votre compte sera mis à jour !Peu de lectures

• Qui sont les carsitters ?

  Les carsitters sont les agents de livraison recrutés et formés par Carlili. Ils ont pour mission de récupérer les véhicules dans les parkings de nos loueurs partenaires et de vous livrer. Ils réalisent avec vous l'état des lieux du véhicule et vous font signer le contrat de location. Au retour, ils effectuent également le plein du véhicule avant de le déposer dans le parking de l'agence partenaire. Lorsqu'ils ne convoient pas le véhicule, ils se déplacent en transport en commun, c'est pourPeu de lectures

• Est-ce que Carlili propose des locations en aller simple ?

  Malheureusement nous ne proposons pas (encore) des locations en aller simple.  Par exemple si vous louez un véhicule de Paris pour Bordeaux, vous ne pouvez pas le laisser la-bas. Vous devez donc faire un aller (à Bordeaux) et un retour (à paris) pour y restituer le véhicule.Peu de lectures

• Pourquoi nous n'envoyons pas de devis?

  Carlili n'a pas la possibilité de vous garantir un tarif fixe dans le temps, à ce titre nous ne pouvons pas effectuer un devis pour particulier. Vous retrouverez tout les tarifs directement disponibles sur notre site en fonction du véhicule, date et horaire choisies. NB: Si vous êtes un professionnel n'hésitez pas à nous contacter en cas de besoin d'une facture pro forma.Peu de lectures

• Le voyant AdBlue s'allume, que dois-je faire ?

  adBlue Si le voyant AdBlue s'allume, cela signifie qu'il faut remettre l'AdBlue à niveau. Nous nous en chargeons normalement chez Carlili, mais il peut arriver que la quantité d'AdBlue passe sous le seuil durant votre location (surtout les locations longues). Nous vous invitons donc à vous rendre en station service ou à en acheter sur internet puis remplir le réservoir (orifice dédié à côté de la trappe à cPeu de lectures