• Restituer mon véhicule plus tôt

  Votre voyage est écourté ou tout simplement vous n'avez plus besoin de votre véhicule ? Sachez qu'il est tout à fait possible de rendre votre véhicule plus tôt. 2 possibilités s'offrent à vous : Vous savez suffisamment à l'avance que votre location sera écourtée : Contactez-nous par chat ou par mail sur hello@carlili.fr et nous ferons les changements nécessaires. Vous avez besoin de rendre votre véhicule plus tôt à la dernière minute : CoEn vedette

• Modifier ma location : quelles conditions ?

  Avant le début de votre location Jusqu'à 2 heures avant le début de votre location, vous pouvez modifier vos informations de livraison et récupération sans frais additionnels (hors frais liés à des changement de date ou d'adresse). Dans les 2 heures qui précèdent l'horaire de livraisonPopulaire

• Annuler ma location : comment faire ?

  Pour une raison ou pour une autre vous souhaitez annuler votre location ? Contactez-nous directement par chat et nous procéderons à l'annulation. ⚠️ Attention : une annulation tardive sera facturée conformément aux conditions (conditions)Quelques lectures

• Je vais avoir du retard: que faire ?

  Il arrive parfois que pour une raison ou pour une autre vous ayez du retard sur la route du retour. Dans ce cas il est impératif de prévenir le service client Carlili par chat sur le site Si votre retard est indiqué après l'heure initiale de livraison ou de récupération nous vous facturerons l'attente de notre carsitter selon le barème suivant : Première demi-heure : Sans frais A partir de 31 minutes de retard : 10€ par demi-heure de retard (toute tranche commencée étant due) NQuelques lectures

• Annuler ma location : quelles conditions ?

  Jusqu'à 24h avant votre heure prévue de location, vous pouvez annuler gratuitement et nous vous remboursons intégralement. Pour tous les autres cas d'annulation :  Entre 24h et 2h avant le début de la location : vous pouvez toujours annuler avec une pénalité pouvant aller jusqu'à 50€  Moins de 2h avant le début de la location : aucun remboursement ne pourra vous être proposé Important Dès l'arrivée de votre carsitter, il vous atQuelques lectures

• Modifier ma location, comment faire ?

  Vous souhaitez changer votre adresse de livraison et/ou de récupération, ou tout simplement changer votre heure de récupération ? Tout cela est maintenant possible depuis votre compte directement. Pour cela, rendez-vous directement dans votre compte et dans l'onglet 'mes commandes'. Choisissez la commande que vous souhaitez modifier et cliquez sur le bouton 'modifier'. L'interface de modification s'ouvrira et vous pourrez modifier vos horaires, dates et adresses de location.Peu de lectures

• Prolonger ma location d'une ou plusieurs heures

  Dans la limite de votre durée de location (fonctionnant par tranche de 24h ) , vous pouvez prolonger gratuitement votre location d'une ou plusieurs heures si vous avez besoin.  Pour cela, il vous suffit de nous écrire par chat ou nous envoyer un mail à hello@carlili.fr au plus tard 2 heures avant l’heure prévue de votre retour (au-delà, notre carsitter sera déjà en route et nous serons obligés de vous facturer son déplacement). N.B. Notez que si vous nous prévenez trop tardivePeu de lectures

• Suppléments de tarif pour les modifications d'adresses ( Zones de livraison )

  Le service Carlili est disponible à Paris (intramuros, petite et grande couronne) et Lyon (intramuros et proche banlieue). Selon les zones de livraison et récupération, un supplément tarifaire est appliqué.  Pourquoi ? Car plus la nouvelle adresse est éloignée de l'adresse initiale prévue et plus le temps de déplacement de notre carsitter est allongé. PARIS LYON (httpsPeu de lectures

• Prolonger ma location d'un ou plusieurs jours

  Si vous souhaitez prolonger votre location d'une ou plusieurs journées, vous pouvez maintenant le faire depuis votre espace client. En cas de besoin, n'hésitez pas à nous envoyer un mail à hello@carlili.fr.  N.B. Notez que si vous nous prévenez trop tardivement (< 2 heures avant votre votre heure de retour prévu), le carsitter sera déjà en chemin ou sur place et son déplacement vous sera facturé (20€)Peu de lectures